中信银行再获《亚洲银行家》“亚太零售金融服务卓越大奖”

中信集团是1979年由荣毅仁先生创办的。成立以来，中信集团充分发挥了经济改革试点和对外开放窗口的重要作用，通过引进国外资金、先进技术和管理经验，按照国际惯例办事，在计划经济体制中探索走市场经济的道路，为国家经济建设作出了贡献，在国内外树立了良好信誉和形象。目前，中信集团已发展成为一家具有较大规模的跨国综合性企业集团。

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承前启后，继往开来。站在中信40年后再出发的起点上，我们将继续秉承“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的中信核心价值理念，践行“32字中信风格”，不断完善员工管理、环境管理、品牌管理和公益管理，为践行社会责任提供新可能，与国家、与社会、与时代同呼吸、共命运，共创自然与人类的美好未来。

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中国中信股份有限公司

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2007-06-21 00:00:00

在近日举行的《亚洲银行家》“亚太零售金融服务卓越大奖”颁奖典礼上，中信银行曹彤副行长代表中信银行领取了“中国分行渠道创新成就奖”。这是中信银行继去年获得“卓越零售银行战略及执行奖”以后再次获得奖项，是对中信银行在零售银行渠道建设和服务品质管理上所取得的成绩的高度肯定。

2006年，中信银行全面启动了新的零售银行服务体系建设工作，在渠道建设上首先强调以技术密集型发展模式替代劳动密集型、成本密集型的发展模式，大力加强自助设备、电话银行、网上银行等电子渠道建设引导柜台从服务向营销职能转变；其次建立总分行集中经营客户模式，形成立体营销服务，强化营销渠道；第三是进一步完善和推动中高端服务体系建设，加强专业队伍和服务场所建设。与此同时，还进一步完善了服务品质管理，编制下发了《中信银行服务品质标准手册》和《检查手册》以及相应的管理办法，在所有营业网点统一安装了排队管理系统和柜员服务评价系统，大部分分行对网点内部布局进行了相应的调整，增加了客户休息等待区、电视、书报架等设施，为来中信银行办理业务的客户提供了更加舒适、方便的环境。

正是以上这些在分支行渠道上的革新和广大一线员工的辛勤努力，使得中信银行获得了《亚洲银行家》的高度评价并再次荣获该国际性奖项。